Canaux d'assistance officiels
Malina Casino offre un service client par le biais de deux canaux officiels. Le chat en direct est disponible 24 heures par jour, 7 jours par semaine. L'e-mail peut être utilisé pour les demandes qui ne nécessitent pas une réponse immédiate.
L'équipe de support est multilingue et peut aider pour les questions concernant les comptes, les paiements, les bonus et les problèmes techniques. Lorsque vous contactez le support, vous devez fournir les informations de votre compte pour identification.
| Canal | Contact | Disponibilité |
|---|---|---|
| [email protected] | 24/7 | |
| Chat en direct | Sur le site Malina Casino | 24/7 |
Important : Communication sécurisée
Ne partagez jamais vos mots de passe, informations de paiement ou autres données sensibles par e-mail ou chat avec des personnes prétendant représenter Malina. L'équipe d'assistance officielle ne demandera jamais ces informations.
Accédez à votre compte en vous connectant directement sur le site de Malina Casino, et non via des liens reçus par e-mail ou message. Cela protège votre compte contre la fraude.
- Visitez toujours malinacasino.no directement
- Vérifiez que le chat en direct est ouvert sur le site officiel
- Méfiez-vous des e-mails demandant des informations personnelles
- Signalez les communications suspectes à [email protected]
Lorsque vous contactez le support
Pour une aide plus rapide, joignez les informations pertinentes lorsque vous prenez contact. Cela inclut le nom du compte ou l'adresse e-mail associée au compte, une description claire de votre problème et tous les ID de transaction ou numéros de reçu connexes.
- Décrivez votre problème le plus détaillé possible
- Fournissez le nom du compte ou l'adresse e-mail
- Incluez l'ID de transaction si cela concerne les paiements
- Soyez patient – les temps de réponse peuvent varier
Auto-exclusion et assistance
Si vous souhaitez vous exclure de Malina Casino, contactez le service client à [email protected]. Vous êtes responsable d'informer l'opérateur de tous les comptes que vous avez et d'éviter d'ouvrir de nouveaux comptes.
Malina Casino offre également plusieurs outils de jeu responsable directement dans votre compte, tels que les limites de dépôt et de perte, les limites de mise et les limites de temps.
FAQ
Comment me connecter si j'ai oublié mon mot de passe ?
Utilisez la fonction « Mot de passe oublié » sur la page de connexion de Malina Casino. Vous recevrez un e-mail avec les instructions pour réinitialiser votre mot de passe. Si vous ne recevez pas l'e-mail, vérifiez votre dossier de spam. Si le problème persiste, contactez le chat en direct pour obtenir de l'aide.
Que faire si mon compte est verrouillé ?
Un compte verrouillé peut résulter de plusieurs raisons, par exemple plusieurs tentatives de connexion échouées ou des vérifications de sécurité. Contactez le chat en direct ou envoyez un e-mail à [email protected] pour obtenir de l'aide. Vous devrez peut-être vérifier votre identité.
Combien de temps faut-il pour recevoir une réponse du support ?
Le chat en direct a généralement un temps de réponse rapide. Les e-mails sont traités pendant les heures d'ouverture. Notez que Malina traite les retraits du lundi au vendredi entre 06:00 et 17:00 GMT, le support peut donc être occupé pendant ces périodes.
Puis-je contacter Malina pour une plainte ?
Commencez toujours par le support client de Malina à [email protected]. Si vous n'êtes pas satisfait de la réponse, vous pourriez avoir le droit de contacter un médiateur externe. Consultez les conditions pour plus d'informations.
Quelles langues parle l'équipe de support ?
L'équipe d'assistance Malina Casino est multilingue. Vous pouvez confirmer les langues exactes proposées en contactant le chat en direct ou le support par e-mail.
